Описание
Пример дипломной работы по менеджменту, включающий введение, 3 главы, заключение и список использованных источников. Список использованных источников включает 37 источников (учебные пособия, периодические издания, электронные ресурсы). Общий объем работы 65 страниц.
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАЗРАБОТКИ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ОРГАНИЗАЦИИ БАНКОВСКОЙ СФЕРЫ
1.1. Система коммуникаций: понятие и сущность
1.2. Специфика разработки системы коммуникаций в организации банковской сферы
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ В ПАО «СБЕРБАНК»
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ПАО «Сбербанк»
2.2. Оценка системы коммуникаций в ПАО «Сбербанк»
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОММУНИКАЦИЙ
3.1. Проект по совершенствованию системы коммуникаций в ПАО «Сбербанк»
3.2. Оценка экономической эффективности проектных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Выдержка из работы:
Актуальность темы исследования обусловлена важностью системы коммуникаций для обеспечения эффективной деятельности организации. Поскольку эффективность функционирования организации в значительной степени зависит от процессов накопления, переработки и анализа различной информации, большое значение имеют разработка и функционирование системы коммуникаций в организации. Чем лучше выстроена система коммуникаций в организации, тем результативней становится обмен информацией, процесс принятия управленческих решений. Эффективная система коммуникации в организации является необходимым условием успешного достижения стоящих перед организацией задач.
Появление новых информационно-телекоммуникационных технологий способствовало изменению подходов к разработке системы коммуникаций. В настоящее время значительную актуальность имеет исследование вопросов совершенствования системы коммуникаций в организации с использованием современных инструментов и методов. Перед каждой современной организацией, стремящейся к увеличению собственной эффективности, стоит задача совершенствования системы коммуникаций.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате исследования теоретических подходов к разработке системы коммуникаций в организации, сделан вывод о значительной роли данной системы в функционировании организации. Информация играет существенную роль при принятии управленческих решений, поэтому наличие в организации эффективной системы коммуникаций выступает ключевым фактором, определяющим эффективность ее деятельности.
Основываясь на представленных в научной литературе определениях понятия «система коммуникаций» можно сделать вывод о том, что данная система представляет собой совокупность внешних и внутренних коммуникаций, имеющих воплощение в определенной форме. В научной литературе коммуникации предлагается рассматривать, как основной элемент корпоративной культуры. Положительным результатом в этом элементе является наличие комплексной системы коммуникаций (круговорота информации) с прямыми и обратными связями, как вертикальными, так и горизонтальными.
Система коммуникаций в организации включает в себя внешние и внутренние коммуникации. Деление коммуникаций в организации обусловлено тем, что перед каждой организацией стоит цель донести сообщение не только до своих клиентов, покупателей, дистрибьюторов, но также до своих внутренних целевых групп, а именно: менеджеров и сотрудников.
Построение системы коммуникаций в организации предполагает применение нескольких каналов связи. Три наиболее часто используемых канала связи — письменный, устный и электронный. Эти каналы связи позволяют отправителю передавать информацию получателю в соответствии с передаваемыми данными.
Устные коммуникации – это самый распространенный вид связи и способ обменом информации. При использовании устных коммуникаций есть возможность незамедлительно получать обратную связь по тому или иному вопросу. Устные коммуникации связаны с проведением встреч, мастер-классов, семинаров, и личных бесед, что наиболее предпочтительно для сотрудников, поскольку в данном случае наименее вероятен шанс потери информации. Регулярные встречи сотрудников и субъектов управления дают сотрудникам возможность получения информации и участия в дискуссиях с руководителями, а также укрепляют корпоративный дух коллектива организации.
В современных условиях значительную эффективность имеет такой канал коммуникаций, как электронный. В последние годы предпочтение отдается электронной связи, поскольку электронные устройства являются гибкими и простыми в использовании.
Каналом с наименьшим объемом передаваемой информации является письменный канал, который включает в себя корпоративные журналы, информационные бюллетени и другие печатные издания, письменные рассылки сотрудникам. В связи с развитием Интернета и электронных способов коммуникаций, письменные коммуникации стали иметь значительно меньшую актуальность, чем это было ранее.
Коммуникации в системе управления организации четко структурированы, иерархичны и регламентированы, выбор эффективных каналов и средств коммуникационного обмена напрямую зависит от сложности организационной структуры и структуры управления, а ключевым направлением совершенствования процесса коммуникации в управлении является улучшение коммуникативных навыков всех его участников, способствующих адаптации существующих систем управления к стремительно изменяющимся условиям внешней и внутренней среды.
Основная задача коммуникативной функции субъектов управления организацией заключается в формировании системы коммуникаций, которая обеспечит оптимальный обмен информацией внутри организации между отдельными ее подразделениями и работниками, а также с внешней средой.
С целью повышения качества передаваемой информации между элементами деловых взаимодействий должно быть взаимное стремление исключить избыточную информацию, работая лишь с той, которая представляет практическую значимость. В этой связи, при отборе субъектом или объектом информации из общего информационного потока определяющими являются следующие критерии: достоверность, своевременность, полнота и полезность, а так же доступность информации, юридическая значимость и возможность передавать эту информацию во времени и пространстве.
Установлено, что формирование системы коммуникаций в организации банковской сферы имеет определенные особенности, обусловленные развитием и функционированием банковской сферы. Данные особенности связаны с тем, что в современных условиях происходят значимые изменения, связанные с внедрением в деятельность организаций банковской сферы новых информационных технологий, финансовых технологий. В банковской сфере активно используются интегрированные коммуникации, в основе которых лежат Social Media Marketing и Community Management. При этом немаловажную роль играет развитие интернет-банкинга как инструмента совершенствования дистанционного банковского обслуживания клиентов.
Объектом настоящего исследования выступает ПАО «Сбербанк». ПАО «Сбербанк» является универсальным коммерческим банком, который осуществляет свою деятельность, как на территории РФ, так и за ее пределами.
Система коммуникаций в ПАО «Сбербанк» включает в себя каналы внутренней и внешней коммуникации и основывается на разработанной в кредитном учреждении коммуникационной политике. Одним из важнейших каналов коммуникаций выступает официальный сайт ПАО «Сбербанк», на котором приводится информация об эффективности функционирования банка. В результате исследования информированности сотрудников ПАО «Сбербанк» о деятельности банка сделан вывод об их недостаточной информационной осведомленности. Установлено, что перспективы развития внешних коммуникаций банка с клиентами связаны с развитием омниканальности.
Свежие комментарии