Описание
Пример выпускной квалификационной работы по туризму, включающий введение, 3 главы, заключение и список использованных источников. Список использованных источников включает 40 источников (периодические издания, электронные ресурсы). Общий объем работы 71 страница.
СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические аспекты цифрового маркетинга в гостиничном бизнесе
1.1. Современное состояние и тенденции развития гостиничного бизнеса
1.2. Понятие и особенности применения цифрового маркетинга в продвижении гостиниц и привлечении гостей
Выводы по главе 1
Глава 2. Анализ продвижения и привлечения гостей с применением современных инструментов цифрового маркетинга
2.1. Анализ практики продвижения предприятий гостиничного бизнеса с применением инструментов цифрового маркетинга
2.2. Оценка эффективности применения современных инструментов цифрового маркетинга предприятиями гостиничного бизнеса для привлечения гостей
Выводы по главе 2
Глава 3. Совершенствование продвижения гостиницы «AZIMUT Отель» с применением современных инструментов цифрового маркетинга
3.1. Общая характеристика ООО «AZIMUT Отель»
3.2. Анализ внешней и внутренней среды деятельности гостиницы «AZIMUT Отель»
3.3. Мероприятия по продвижению гостиницы «AZIMUT Отель» с применением современных инструментов цифрового маркетинга
Выводы по главе 3
Заключение
Список использованных источников
Выдержка из работы:
Актуальность темы исследования обусловлена тем обстоятельством, что в современных условиях, когда большинство гостей являются активными пользователя Интернета, значительная часть предприятий гостиничного бизнеса используют в своей деятельности инструменты цифрового маркетинга. Инструменты цифрового маркетинга позволяют охватить большое количество потенциальных клиентов, обеспечить эффективное взаимодействие гостиницы с клиентами.
Применение инструментов цифрового маркетинга в деятельности гостиничных предприятий направлено на решение значительного спектра различных целей и задач, основной из которых выступает продвижение гостиницы, привлечение клиентов. Выбор конкретных инструментов цифрового маркетинга, применяемых в деятельности гостиничного предприятия, находится в зависимости от особенностей деятельности предприятия, факторов внешней среды.
С учетом того, что все больше клиентов начинают пользоваться различными электронными сервисами, необходимость совершенствования продвижения гостиничного предприятия с применением современных инструментов цифрового маркетинга приобретает все большую актуальность.
Заключение
В результате проведенного исследования были определены следующие основные современные тенденции развития гостиничного бизнеса, позволяющие увеличить конкурентоспособность гостиничной индустрии и увеличить прибыль:
— изменение пользовательского поведения гостей;
— увеличение количества прямых бронирований;
— доминирование мобильного трафика;
— оптимизация затрат и доступность технологий;
— увеличение окна бронирования;
— использование инструментов динамического ценообразования.
К числу значимых тенденций необходимо отнести рост числа прямых бронирования с сайтов гостиниц. За последние годы значительную эффективность демонстрирует такое мероприятие, как внедрение модуля бронирования на официальные сайты гостиниц. Прямое бронирование необходимо рассматривать перспективный и эффективный метод привлечения гостей.
В связи с существенными изменениями на рынке гостиничных услуг, наступивших в связи с уходом с российского рынка ряда гостиничных сетей, сайтов бронирования наблюдаются процессы перераспределения бронирования между каналами продаж отечественного происхождения. Несмотря на рост числа бронирований номеров гостиниц через порталы бронирования, все равно среди общего числа бронирований лидируют прямые бронирования номеров гостиниц через официальные сайты гостиниц. Доля прямых бронирований через официальный сайт гостиницы составляет 54%, доля бронирований через порталы бронирования гостиниц составляет 46%. Значимая часть из всего числа бронирований (6%) приходится на такой сервис, как Яндекс.Путешествия. К числу наиболее популярных порталов бронирования, помимо Яндекс.Путешествия относят TripAdvisor, Островок и др.
Те предприятия гостиничного бизнеса, которые проводили грамотную работу с каналами продаж стали получать большую прибыль за счет перераспределения потока бронирований номеров гостиниц между каналами.
Развитие гостиничного бизнеса происходит под влиянием общесистемных тенденций, одной из который является цифровизация. В современных условиях гостиничным предприятиям для обеспечения конкурентоспособности, повышения эффективности деятельности необходимо применять современные цифровые технологии, инструменты цифрового маркетинга. Цифровые технологии используются для продвижения гостиничных услуг, оптимизации деятельности гостиницы в целом. Применение современных цифровых технологий будет способствовать привлечению новых клиентов, удержанию старых клиентов, удовлетворять их требования к деятельности гостиничных предприятий.
На предприятиях туристской индустрии применяются различные цифровые технологии, позволяющие обеспечить взаимодействие с клиентами и получить обратную связь по предоставленным услугам посредством чат-ботов, электронной почты. Цифровые технологии способствуют повышению эффективности деятельности гостиничного предприятия, повышают комфорт пребывания гостей, клиентоориентированность гостиничного предприятия.
Тенденции в гостиничных технологиях вынуждают гостиничные предприятия внедрять современные инструменты цифрового маркетинга, цифровые решения для упрощения управления сложными операциями. Гостиничные предприятия используют программное обеспечение, которое охватывает систему бронирования, управление каналами, процессы оплаты, бухгалтерский учет, совершенствование программ лояльности и другие области. Гостиничные предприятия все больше переходят на цифровые технологии, заменяют устаревшие системы новыми цифровыми решениями для повышения эффективности работы, автоматизации, уменьшения количества рутинных, трудоемких задач.
Происходит совершенствование коммуникаций между гостиницами и их гостями с применением цифрового маркетинга для того, чтобы упростить процесс выбора гостиницы и заселения, автоматизировать его, сделать более быстрым и удобным.
Большое значение при продвижении услуг предприятий гостиничного
бизнеса имеют средства сети Интернет. В настоящее время использование
возможностей сети Интернет для повышения узнаваемости бренда, лояльности
к нему, выступает одним из важнейших условий функционирования и развития
гостиничного бизнеса.
Вследствие высокой адресности и эффективности, применение рекламных средств в сети Интернет способствует повышению значимости организации, укреплению на конкурентном рынке и привлечению новых гостей. Рекламные средства в сети Интернет предполагают размещение рекламы на тех Интернет-ресурсах, на которых находятся потенциальные клиенты.
В настоящее время гостиничными предприятиями применяется следующий набор каналов коммуникаций и инструментов, необходимых для продвижения их продвижения:
— Social Media Marketing (SMM);
— контекстная реклама;
— SEO-оптимизация;
— таргетированная реклама;
— работа с лидерами мнений в online.
В современных условиях гостиницы используют множество каналов коммуникаций, наибольшее значение из которых имеют электронные, значительное внимание необходимо уделять формированию системы коммуникации гостиничного предприятия с потребителями в социальных сетях.
Свежие комментарии