Магистерская диссертация (ВКР) Оценка эффективности работы компании в социальных сетях

Описание

Пример выпускной квалификационной работы по менеджменту, включающий введение, 3 главы, заключение и список использованных источников. Список использованных источников включает 85 источников (учебные пособия, периодические издания, электронные ресурсы). Общий объем работы 89 страниц.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1 Теоретические аспекты оценки эффективности работы компании в социальных сетях

1.1 Социальные сети их роль в деятельности компании, создания лояльности клиентов и увеличения продаж

1.2 Инструменты применяемые для продвижения компании в социальных сетях

1.3 Показатели оценки эффективности продвижения компании в социальных сетях

2 Анализ эффективности деятельности компании ООО «НиваФит» в социальных сетях

2.1 Общая характеристика ООО «НиваФит»

2.2 Диагностика деятельности компании ООО «НиваФит» и ее конкурентов в социальных сетях

2.3 Оценка эффективности деятельности ООО «НиваФит» в социальных сетях

3 Разработка путей повышения эффективности работы компании в социальных сетях

3.1 Разработка мероприятий, направленных на повышение эффективности работы компании ООО «НиваФит» в социальных сетях

3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий

Заключение

Список использованных источников

Выдержка из работы:

В современном мире социальные сети играют ключевую роль в различных аспектах нашей жизни, и область бизнеса и маркетинга не остаётся в стороне. Количество пользователей социальных сетей перевалило за 4,5 миллиарда в январе 2024 года, и 80% из них подписаны на деловые аккаунты, активно следя за деятельностью компаний. Такое влияние социальных сетей изменило взаимоотношения между организациями и клиентами, облегчив взаимодействие и обмен информацией. Параллельно наблюдается рост использования социальных сетей в качестве инструмента для рекламы, продаж и продвижения товаров и услуг. Присутствие в онлайн-мире становится жизненно важным для успешного выхода на рынок и повышения лояльности к бренду, делая стратегии социальных медиа частью неотъемлемой частью маркетингового плана компании. Однако, важно помнить, что работа в социальных сетях требует тщательной проработки и планирования, ведь это не просто создание контента, а сложный аналитический и стратегический процесс по взаимодействию с аудиторией. Именно умело разработанная линия поведения в социальных сетях является эффективным и доступным способом привлечения клиентов.

В связи с этим представляется актуально рассмотреть, как использование социальных медиа влияет на эффективность деятельности компаний и их продвижение. В данном исследовании мы сфокусируемся на деятельности компании ООО «НиваФит» в социальных сетях, которое стало объектом внимания из-за ограниченного бюджета, сильной конкуренции на рынке и небольшого опыта в сфере маркетинга, а также из-за низкой узнаваемости среди потенциальных клиентов. Текущая работа в социальных медиа у компании пока не идеальна: аккаунты ведутся нерегулярно, активности не связаны между собой, контент не захватывает пользователей и не отражает уникальные черты и ценности компании. Поэтому ООО «НиваФит» представляет собой идеальный объект для анализа данного явления.

Цель выпускной квалификационной работы: провести анализ и оценить эффективность работы компании в социальных сетях, на примере ООО «Нивафит».

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Социальные сети используются для работы, отдыха и развлечений, позволяют координировать между собой группы людей и имеют широкий набор функций. В современном мире социальные сети стали неотъемлемой частью жизни общества.

Большинство социальных сетей поддерживает изображения, видеоролики и анимированные картинки, некоторые также аудиозаписи.

Наиболее популярные сейчас в России соцсети – ВКонтакте, его аудитория самая большая, сразу за ним по численности ежемесячной аудитории идут Telegram, TikTok и Одноклассники.

Продвижение в социальных сетях может осуществляться различными методами, такими как качественный контент, таргетированная реклама и ретаргетинг, реклама в пабликах, интеграция в приложениях, работа с лидерами мнений, взаимодействие с пользователями, — конкурсы и розыгрыши.

В целом, для компании которая продвигает свои товары или услуги в социальных сетях очень важно отслеживать эффективность применения тех или иных инструментов продвижения. Вовлеченность аудитории — это вторая важная характеристика публикаций компании в социальных сетях. Можно измерить ее количественно, подсчитав число коммуникаций, одобрений и распространений публикации.

Фитнес  центр   ООО «НиваФит»   —  это  новый  клуб  в  формате  велнес для всей семьи. Действует система персональных браслетов, электронных замков и полная автоматизация процессов в клубе сэкономят время клиентов и позволят уделить больше внимания самим тренировкам.

Стратегия ООО «НиваФит»: приоритет — оптимальное соотношения цены и качества предоставляемых услуг. Стремление, чтобы фитнес-услуги становились более доступными для людей по всей стране.

Основными конкурентами ООО «НиваФит» являются ООО «ГрандАрена», «X-Fit» и World Class. В работе проведен анализ наиболее важных метрик по SMM для ООО «НиваФит» за 2021-2023гг. AR характеризует виральность контента. Данный показатель растет незначительно на протяжении рассматриваемого периода. Положительным результатом является стабильный рост аудитории сообщества.

Частота отклика снижается с 34,2 до 20,8% с 2020 по 2023г.

Анализ продвижения ООО «НиваФит» в социальных сетях позволяет сделать вывод, что работа в данном направлении проводится достаточно эффективно, но существуют также и резервы для более совершенной деятельности по реализации:

1. Необходимо расширять возможности применения рекламных средств, использовать прогрессивные и инновационные рекламные технологии в социальных сетях.
2. Необходимо создать в социальных сетях благожелательный образ ООО «НиваФит» в глазах постоянных и потенциальных потребителей. С этой целью следует рассмотреть возможность периодической публикации в специализированных отраслевых и центральных изданиях экономических пресс-релизов.

Необходимо превратить соцсети в полноценный канал маркетинга для фитнес-клуба ООО «НиваФит», который бы управляемо решал задачи на всех уровнях взаимодействия с клиентом, от повышения узнаваемости до конечных продаж.

При подготовке контента необходимо изучить блоги и социальные сети конкурентов, личные аккаунты владельцев компаний-конкурентов, которые пишут на профессиональные темы (производителей спортивного питания, тренажеров, спортивной формы и пр.), сообщества лэшмейкеров, аккаунты иностранных фитнес-тренеров.

Поэтому для ООО «НиваФит» эффективно создавать репутацию при помощи экспертного контента, давать шпаргалки и мануалы, которые могли пригодиться на практике (программа питания, режим тренировок, советы по правильному использованию тренажеров и пр.).

Для повышения вовлеченности аудитории для фитнес-клуба ООО «НиваФит» рекомендуется проведение различных конкурсов, которые привлекут внимание как настоящих, так и потенциальных подписчиков.

В период с июня по декабрь планируется проведение нескольких конкурсов в социальной сети ВКонтакте.

В результате внедрения предложенных мероприятий планируется достичь следующих результатов: ожидается прирост подписчиков в официальной группе ВКонтакте, за рассматриваемый период ожидается прирост количества подписчиков в официальную группу ВКонтакте ООО «НиваФит» в размере 1450 человек.

За рассматриваемый период в результате внедрения предложенных мероприятий ожидается коэффициента вовлеченности аудитории с 4,9 до 15%. Также в результате предложенных мероприятий, в частности настройки ретаргетинга, ожидается снижение стоимости подписчика с 110 до 60-70 рублей.

Можно также серьезно увеличить конверсию за счет оформления группы и качественного контента для ООО «НиваФит».

Визуальное оформление играет важную роль, так как первое впечатление пользователей формируется на основе обложки и логотипа. Эти элементы должны быть привлекательными, высококачественными и отражать суть и содержание сообщества.