Описание
Пример выпускной квалификационной работы по торговому делу, включающий введение, 3 главы, заключение и список использованных источников. Библиографический список включает 39 источников (нормативные правовые акты, периодические издания, электронные ресурсы). Общий объем работы 76 страниц.
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
- ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПО ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ
1.1. Функции, цели и задачи коммерческой деятельности розничной торговой организации
1.2. Этапы коммерческой работы по продаже товаров в организации
1.3. Опыт организации коммерческой работы по продаже товаров в современных отечественных торговых организациях
- АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПО ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ В ООО «ОКОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»
2.1. Общая организационно-экономическая характеристика ООО «Оконные технологии»
2.2. Оценка коммерческой работы по продаже товаров в ООО «Оконные технологии»
2.3. Проблемы организации коммерческой работы по продаже товаров в ООО «Оконные технологии»
- СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ КОММЕРЧЕСКОЙ РАБОТЫ ПО ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ В ООО «ОКОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ»
3.1. Мероприятия по совершенствованию организации коммерческой работы по продаже товаров в ООО «Оконные технологии»
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из работы:
Актуальность темы исследования обусловлена тем обстоятельством, что коммерческая работа по продаже товаров реализуется в каждой торговой организации и в современных условиях необходимо обеспечить проведение всех необходимых мероприятий, направленных на совершенствование данной деятельности. Коммерческая деятельность выступает основополагающим процессом любого хозяйствующего субъекта, осуществляющего деятельность в условиях рыночной экономики. Коммерческая деятельность может осуществляться в различных формах, отраслях и определяет экономическую деятельность организации.
Современные предприятия функционируют в условиях достаточно жесткой конкурентной среды. В целях обеспечения конкурентоспособности организации, ее устойчивой деятельности на рынке в долгосрочной перспективе, представляется необходимым уделять большее внимание вопросам определения направлений повышения эффективности коммерческой работы по продаже товаров, обеспечить максимальное увеличение прибыли. Разработка мероприятий по совершенствованию организации коммерческой работы по продаже товаров осуществляется по результатам проведенной оценки эффективности деятельности организации, выявления слабых и сильных сторон, возможностей и существующих угроз. Разрабатывая и реализуя мероприятия по совершенствованию коммерческой деятельности, торговая организация обеспечивает укрепление своих конкурентных позиций на рынке.
Повышение эффективности коммерческой работы по продаже товаров организации способствует формированию ее преимуществ на рынке. В результате проведения мероприятий, направленных на совершенствование организации коммерческой работы по продаже товаров, организации могут получить значимые эффекты в виде укрепления позиции на рынке, увеличения прибыли, расширения рынков сбыта выпускаемой продукции, повышения эффективности деятельности организации на конкурентном рынке в долгосрочной перспективе и др.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведенного исследования была достигнута поставленная цель — выявлены проблемы организации коммерческой работы по продаже товаров в ООО «Оконные технологии», а также определены направления совершенствования коммерческой деятельности.
В результате проведенного исследования существующих теоретических подходов к рассмотрению понятия и основных функций коммерческой деятельности розничной торговой организации был сделан вывод, что коммерческая деятельность представляет собой сложный, многокомпонентный процесс. Коммерческая деятельность представляет собой процесс обмена товарами и услугами, который направлен на удовлетворение потребностей потребителей в товарах и услугах с целью получения прибыли. Коммерческая деятельность включает в себя определенную совокупность взаимосвязанных торгово-организационных операций, в результате осуществления которых реализуется процесс купли-продажи. Указанная совокупность операций сопровождается условием взаимной выгоды для всех участников сделки, а также учитывает текущую рыночную конъюнктуру. Основной целью коммерческой деятельности розничной торговой организации является получение и максимизация прибыли организации, посредством осуществления продаж товаров и услуг. Получение организацией прибыли является необходимым условием для обеспечения устойчивого рыночного положения, укрепления финансового положения. Также целью коммерческой деятельности розничной торговой организации является удовлетворение потребностей потребителей в товарах. К иным целям коммерческой деятельности относятся снижение затрат на производство; повышение качества товаров и услуг; повышение конкурентоспособности организации и др.
Цели коммерческой деятельности розничной торговой организации могут изменяться в связи с изменением внешних условий функционирования организации, уровнем развития организации. В связи с этим, цели коммерческой деятельности розничной торговой организации должны легко адаптироваться к рыночным условиям, быть гибкими и динамичными. Поставленные цели коммерческой деятельности розничной торговой организации должны основываться на текущей деятельности организации, определять результаты, которые должны быть достигнуты в процессе достижения целей, являться достижимыми, реалистичными, конкретными. Часть целей носит постоянный характер, часть являются временными, потенциальными. Без установления конкретных целей коммерческой деятельности розничной торговой организации невозможно обеспечить эффективную реализацию процессов планирования, регулирования, контроля.
Эффективная организация коммерческой деятельности розничной торговой организации способствует тому, что организация в необходимые сроки приобретает нужные объемы товаров и продает его по оптимальной цене.
Для того, чтобы достигнуть указанных целей, организация осуществляет ряд действий:
- Осуществляет подбор и покупку товаров, обладающих определенными качественными характеристиками и являющимися востребованными на рынке;
- Осуществляет организацию сервиса продажи товаров для покупателей. Формирование качественного сервиса для покупателей предполагает, что предприятие оперативно решает возникшие у приобретателей товаров, услуг проблемы, качественно обслуживает клиентов, дружелюбно относится к клиентам;
- Формирование определенной атмосферы в торговых помещениях. Соответствующая атмосфера предполагает, что покупателям приятно и удобно находиться в торговых помещениях торговой организации. Товары должны быть определенным образом размещены, должно использоваться определенное освещение, созданы иные условия для покупателей и др.;
- В целях привлечения новых покупателей и удержания имеющихся, предприятие должно уделять значительное внимание таким направлениям деятельности, как маркетинг и реклама. Данные направления деятельности направлены на повышение узнаваемости бренда, повышение конкурентоспособности предприятия;
- Определение существующих потребностей покупателей, тенденций, характерных для конкретного рынка для того, чтобы сформировать ассортимент товаров и услуг.
При осуществлении коммерческой деятельности торговые организации решают следующие проблемы:
- Современные предприятия функционируют в условиях жесткой конкурентной среды;
- Сложности при осуществлении управления запасами товаров, важно, чтобы не было нехватки или переизбытка отдельных категорий товаров;
- Проблемы управления ценообразованием на товарные группы. Слишком высокие цены на товары могут отпугнуть потенциальных покупателей. Эффективное управление ценообразованием способствует увеличению прибыли организации, привлечению и удержанию покупателей;
- Проблемы обеспечения должного качества обслуживания покупателей.
При решении существующих проблем организации коммерческой деятельности розничной торговой организации могут применяться различные методы, которые направлены на обеспечение наиболее эффективной организации поставок товаров, отладку процессов формирования товарного ассортимента, товароснабжения в организации. К числу указанных методов относятся проведение анализа ситуации на рынке, выработка стратегии, реализация мероприятий, направленных на улучшение конкурентного положения предприятия на рынке. Большое значение для эффективной организации коммерческой деятельности розничной торговой организации имеют вопросы привлечения квалифицированных специалистов, которые будут осуществлять деятельность организации в соответствии с потребностями потребителей и существующими требованиями рынка.
Коммерческая работа по продаже товаров в организации включает в себя ряд этапов коммерческой работы по продаже товаров в организации, которые, в свою очередь, включают в себя определенные коммерческие операции. В число основных этапов коммерческой работы по продаже товаров в организации входят: сбор и анализ информации о конъектуре рынка; определение потребностей потребителей в конкретных товарах; выбор поставщиков товаров; установление хозяйственных связей с поставщиками; коммерческая деятельность по розничной продаже товаров; формирование ассортимента товаров; управление товарными запасами; рекламно-информационная деятельность; оказание торговых услуг. В связи с тем, что основным содержанием розничной торговли выступает доведение различных товаров от организаций, осуществляющих производство продукции до непосредственных потребителей товаров, наибольшую значимость при осуществлении коммерческой работы по продаже товаров в розничной торговой организации имеют коммерческие операции, связанные с розничной продажей товаров. Этап коммерческой деятельности по розничной продаже товаров сопряжен с непосредственным взаимодействием торговых организаций с покупателями (конечными потребителями продукции).
В настоящее время при организации коммерческой работы по продаже товаров в современных отечественных торговых организациях большое внимание уделяется вопросам внедрения научно-технических достижений и современных технологий, выбор наиболее эффективных из них.
В современных условиях значительное внимание должно уделяться вопросам автоматизации коммерческих операций с помощью CRM-систем, ERP-систем. Применение автоматизированных систем способствует повышению эффективности деятельности розничных торговых организации, повышению их прибыли.
Также в современных условиях значительное внимание при осуществлении коммерческой работы по продаже товаров в организации должно уделяться вопросам обслуживания продаваемых товаров. Осуществление дополнительного обслуживания продаваемых товаров розничной торговой организации предполагает, что организация должна обладать определенным объемом резервных средств, которые смогут быть направлены на оплату деятельности юридического отдела, наладку оборудования, возмещение морального ущерба и выплату компенсаций.
Также значительное внимание при осуществлении коммерческой работы по продаже товаров должно уделяться вопросам доставки продаваемых товаров. В этой связи торговые организации либо заключают соглашения с транспортными компаниями, либо создают свои службы доставки, что требует значительных финансовых расходов на приобретение транспорта, найма персонала.
Объектом настоящего исследования выступает ООО «Оконные технологии». Основным видом деятельности ООО «Оконные технологии» является производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве. Помимо основного вида деятельности ООО «Оконные технологии» осуществляет иные виды деятельности: строительство жилых и нежилых зданий; производство электромонтажных работ и др. В ООО «Оконные технологии» создано собственное производство пластмассовых изделий, используемых в строительстве – оконных конструкций. В производстве оконных конструкций задействованы два производственных цеха: цех ПВХ и стекольный цех. Готовые оконные конструкции хранятся на складе.
В ООО «Оконные технологии» реализуется планомерная коммерческая работа по продаже товаров, которая позволяет достигнуть определенных, значимых результатов, выражающихся в виде получения большей прибыли.
К числу негативных факторов формирования стратегии повышения эффективности коммерческой работы ООО «Оконные технологии» по продаже товаров можно отнести достаточно ограниченный бюджет, отсутствие в организации специалистов, которые осуществляют разработку и реализацию стратегии повышения эффективности коммерческой работы.
По результатам проведенной оценки коммерческой работы по продаже товаров в ООО «Оконные технологии» выявлены некоторые недостатки данной деятельности. В частности, имеются проблемы с ассортиментом, мотивацией персонала и др. Также применяемые в ООО «Оконные технологии» цифровые технологии не позволяют получить объективных и всесторонних данных об удовлетворенности клиентов качеством товаров и услуг. В ООО «Оконные технологии» внедрена полноценная CRM-система, которая позволяет обеспечить эффективное взаимодействие с клиентами и поставщиками организации. Однако, данной системы недостаточно для проведения автоматизации всех подпроцессов, касающихся коммерческой работы по продаже товаров. Представляется, что применение BPM-системы позволит повысить эффективность коммерческой работы по продаже товаров. Внедрение BPM-системы позволит взаимодействовать всем структурным подразделениям ООО «Оконные технологии» в «едином окне».
Предложено провести ряд мероприятий, направленных на повышение эффективности коммерческой работы ООО «Оконные технологии». В целях совершенствования коммерческой деятельности ООО «Оконные технологии» предложено внедрить в деятельность организации BPM-систему, способствующую автоматизации бизнес-процессов, отображения процессов в режиме «одного окна». Повышение эффективности коммерческой работы по продаже товаров невозможно без повышения квалификации сотрудников организации, повышения эффективности их деятельности, в результате чего предложено провести совершенствование системы оценки персонала с использованием метода «оценочный центр», сформировать систему оплаты труда сотрудников в зависимости от эффективности их деятельности.
Свежие комментарии